O Windows não reconhece a impressora: como resolver
Os passos que funcionam mesmo quando o Windows não deteta ou não imprime com a sua impressora.
O Windows não encontra a sua impressora de todo — não aparece na lista de dispositivos, ou diz "desligada". Isto é diferente de a impressora ser detetada mas ficar presa na fila de impressão — aqui o problema é anterior, nem sequer chega a reconhecê-la.
Verificações físicas primeiro
- Desligue e retire a ficha da impressora, espere 30 segundos, volte a ligá-la à corrente e ligue-a — resolve mais casos do que parece.
- Se for por cabo: experimente outra porta USB, evite usar um hub USB (ligue diretamente ao computador).
- Se for sem fios: confirme que o botão de Wi-Fi da impressora está ativado, e que está ligada à mesma rede que o seu PC.
Se for uma impressora de rede (Wi-Fi)
Verifique se a "deteção de redes" está ativada no seu PC: Painel de Controlo → Centro de Rede e Partilha → "Alterar definições de partilha avançadas" → confirme que "Deteção de redes" está ativada. Numa rede marcada como "pública" em vez de "privada", o Windows restringe este tipo de deteção por segurança.
Voltar a adicioná-la do zero
- Definições → Bluetooth e dispositivos → "Impressoras e digitalizadores".
- Se aparecer na lista mas com problemas, selecione-a → "Remover dispositivo".
- "Adicionar dispositivo" → siga as instruções para a voltar a detetar do zero.
Atualizar ou reinstalar o controlador
Gestor de dispositivos → secção "Impressoras" → botão direito → "Atualizar controlador". Se não encontrar nada novo, descarregue o controlador diretamente do site do fabricante — costuma ser mais fiável do que depender só do que o Windows encontra automaticamente.
Dica: se o problema começou logo depois de atualizar o Windows, é muito provável que seja uma incompatibilidade pontual do controlador com a nova versão — verifique o site do fabricante caso já exista uma versão atualizada específica para a sua versão do Windows.
Perguntas frequentes
Em que é que isto difere de a impressora ficar presa na fila?
São problemas de fases diferentes: aqui o Windows nem sequer deteta ou reconhece a impressora como dispositivo disponível. Se a impressora aparecer mas os trabalhos não saírem, é um problema diferente, coberto no nosso guia sobre a fila de impressão encravada.
Porque é que a minha impressora aparece como 'desligada' mesmo estando ligada?
Costuma apontar para um problema de ligação (cabo, Wi-Fi) ou um controlador desatualizado depois de uma atualização recente do Windows, mais do que uma falha física da própria impressora.
Preciso de descarregar o controlador do fabricante ou basta o do Windows?
O Windows costuma instalar automaticamente um controlador genérico funcional, mas se tiver problemas persistentes, o controlador específico do site do fabricante costuma ser mais completo e fiável.