A impressora fica em fila e não imprime: solução
Três níveis progressivos — cancelar a partir da fila, reiniciar o serviço Spooler de impressão, forçar a limpeza por comando — mais a pista do controlador para quando o mesmo entrave continua a repetir-se.
Manda imprimir um documento e ele fica "em fila" sem nunca sair — não imprime, nem o deixa cancelar normalmente. A fila de impressão é, literalmente, uma lista de espera: cada documento que manda imprimir entra ali e sai por ordem. O problema que está a viver é que essa lista encravou.
Nível 1: cancelar a partir da própria fila
Procure "Impressoras e scanners" no Windows, selecione a sua impressora → "Abrir fila" → clique com o botão direito em cada documento encravado → "Cancelar". Se isto libertar a fila, está resolvido — não precisa de continuar.
Nível 2: reiniciar o serviço de fila de impressão
Se cancelar não funcionar (o documento fica preso a "cancelar" sem desaparecer), o próprio serviço que gere a fila precisa de ser reiniciado:
- Prima
Windows + R, escrevaservices.msc, Enter. - Procure "Spooler de Impressão" (ou "Print Spooler").
- Botão direito → "Reiniciar".
Nível 3: forçar a limpeza por comandos
Se o nível 2 também não resolver por completo, este comando para o serviço, apaga os ficheiros encravados e volta a iniciá-lo, tudo de uma vez:
net stop spooler
del /q /f %systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*
net start spooler
Aviso: execute este comando a partir da Linha de comandos como administrador. Apaga todos os trabalhos de impressão pendentes (os seus e os de qualquer outro utilizador do equipamento se for partilhado) — não apaga nenhum ficheiro pessoal, apenas trabalhos de impressão em espera.
Se o problema se repetir muitas vezes
Pode ser o controlador da impressora, não a fila em si. Gestor de dispositivos → procure a sua impressora → botão direito → "Atualizar controlador". Se a impressora for antiga e já não receber atualizações do fabricante, desinstalar e reinstalar o controlador do zero costuma ajudar mais do que atualizar.
Dica: se tiver de reiniciar a fila de impressão com frequência, verifique nas propriedades avançadas da impressora se está marcada a opção "Começar a imprimir imediatamente" em vez de "esperar que a última página seja colocada em fila" — esta segunda opção é mais propensa a encravamentos.
Perguntas frequentes
O problema é da impressora ou é do Windows?
Na maioria dos casos é um problema do serviço do Windows que gere a fila (o Spooler), não da impressora física em si — por isso reiniciar esse serviço resolve o problema tantas vezes.
Tenho de reinstalar a impressora inteira?
Não como primeiro passo. Reinstalar o controlador (sem retirar fisicamente a impressora) costuma bastar; só chega a ser preciso remover e voltar a adicionar a impressora se o problema persistir depois de experimentar os 3 níveis deste guia.
Porque é que às vezes funciona e outras fica encravada?
Costuma depender do tipo de documento que manda imprimir (alguns formatos geram trabalhos mais pesados ou mal formados para o spooler) ou de o computador ter entrado em suspensão com um trabalho a meio.